Dinsos Makassar Raih Penghargaan Pelayanan Publik dari Ombudsman RI

DISWAY, SULSEL  — Pemerintah Kota (Pemkot) Makassar terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik di seluruh organisasi perangkat daerah (OPD). Upaya tersebut membuahkan hasil setelah  Dinas Sosial (Dinsos) Kota Makassar  dan meraih piagam penghargaan predikat  Kategori Baik  dalam penilaian penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan  Ombudsman RI .

 

Penghargaan tersebut diserahkan langsung oleh Wali Kota Makassar sebagai bentuk apresiasi atas komitmen kedua OPD dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

 

Kepala Bagian Organisasi dan Tata Laksana (Ortala) Setda Kota Makassar,  Fadly , mengapresiasi capaian tersebut. Menurutnya, keberhasilan Dinsos  merupakan hasil kerja sama seluruh jajaran perangkat daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.

 

“Alhamdulillah, berkat kerja sama teman-teman dari beberapa OPD, khususnya Dinas Sosial, hasil penilaian pelayanan publik oleh Ombudsman RI menempatkan kategori baik. Penghargaan itu juga telah diserahkan langsung oleh Bapak Wali Kota,” ujar Fadly. Di Balaikota Makassar. Selasa (14/7/202)

 

Ia berharap capaian tersebut menjadi motivasi bagi OPD lainnya untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat sehingga semakin banyak perangkat daerah yang memperoleh penghargaan serupa pada tahun ini maupun tahun-tahun mendatang.

 

“Harapan kami, tahun ini maupun tahun berikutnya semakin banyak OPD di lingkup Pemerintah Kota Makassar yang meraih penghargaan terkait pelayanan publik dari Ombudsman RI,” katanya.

 

Fadly menjelaskan, penilaian Ombudsman RI dilakukan secara menyeluruh dengan mengacu pada sejumlah indikator, mulai dari kualitas pelayanan, kelengkapan sarana dan prasarana, hingga tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan.

 

Menurutnya, tim Ombudsman melakukan wawancara secara acak kepada masyarakat yang menerima pelayanan untuk memastikan kualitas layanan yang diberikan benar-benar dirasakan oleh publik.

 

“Ada banyak aspek yang dinilai. Tim Ombudsman mewawancarai masyarakat secara acak yang sedang menerima pelayanan. Selain itu, mereka juga menilai sarana dan prasarana pendukung pelayanan publik di masing-masing OPD. Dari hasil penilaian tersebut kemudian ditentukan apakah masuk kategori baik atau sangat baik,” jelasnya.

 

Fadly menambahkan, berbeda dengan tahun-tahun sebelumnya yang penghargaan diberikan atas nama Pemerintah Kota Makassar secara keseluruhan, kini penilaian dan penghargaan diberikan langsung kepada masing-masing OPD.

 

Sementara itu, Kepala Dinas Sosial Kota Makassar,  Andi Bukti Djufri , menegaskan bahwa mempertahankan kualitas pelayanan jauh lebih sulit dibandingkan mencapainya. Karena itu, pihaknya berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan dan memastikan seluruh standar pelayanan publik dipenuhi.

 

“Mempertahankan prestasi tentu jauh lebih sulit daripada meraihnya. Karena itu kami akan terus meningkatkan kualitas pelayanan agar masyarakat benar-benar merasakan manfaatnya,” ujar Andi Bukti.

 

Menurutnya, komitmen memberikan pelayanan terbaik menjadi faktor utama dalam meraih penilaian positif dari Ombudsman RI. Seluruh standar pelayanan harus dipenuhi, termasuk penyediaan fasilitas yang ramah bagi seluruh kelompok masyarakat.

 

“Yang paling penting adalah komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik. Semua standar pelayanan harus dipenuhi, mulai dari penyediaan fasilitas parkir khusus penyandang disabilitas, ruang laktasi bagi ibu menyusui, hingga berbagai fasilitas pendukung lainnya. Hal-hal seperti itu menjadi bagian penting dalam penilaian pelayanan publik,” pungkasnya.